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Compañía
Tipo–Ninguno–SolicitudPeticiónQuejaReclamoSugerenciaDenuncia
Estado–Ninguno–Creacion casoAnalisis solicitudDiagnostico de los equiposEscalamieto al área encargadaRespuesta cliente de aceptación o rechazoCierre
Motivo del caso–Ninguno–ReembolsoDevoluciónEventosPágina webEntrega de información erróneaProceso no es claroMaltrato colaborador SACNo conformidad garantía o devoluciónInformación cupo de créditoCómo trabajar con SAC
Prioridad–Ninguno–HighMediumLow
Motivo:–Ninguno–DevolucionesGarantíaReparacionesReferencias comercialesMayor explicación de una quejaClaridad en los procesosFalta de capacitaciónEventosInformación no clara en negociaciones comercialesInformación no clara en solicitud o pago de créditos con SACMaltrato por parte de alguno de los colaboradores de SACNo estoy de acuerdo con la determinación de mi garantía, devolución o PQRSDCorreo y llamadas indeseadas por parte de cualquier área de SAC.Sugerir oportunidades de mejora respecto a cualquier proceso de la compañíaOtras sugerenciasDerechos de peticiónTutelasDemandasOtras denunciasOtros
Señal Semáforo:–Ninguno–Semáforo PendienteSemáforo IncumplidoSemáforo Verde
Señal SLA:–Ninguno–SLA advertenciaSLA IncumplidoSLA Cumplido
