Grabador digital de audio y calificador de servicio
El calificador + respaldo de grabación ayudará a entregar una información completa para corregir deficiencias y mejorar el servicio al cliente, también ayudará a revelar prácticas de servicio exitosas y eliminar prácticas deficientes, esto con el fin de crear una experiencia más agradable para el usuario y para el operador.
¿De qué se conforma nuestro intercom?
¿Cómo funciona el DAR?
Recibe, procesa y guarda conversaciones de audio en alta calidad, usando un disco duro de estado sólido.
El sistema se compone de una unidad electrónica para anclaje en pared y un software que permite administrar las entradas de audio, programar tiempos de grabación, escuchar y descargar las grabaciones.
Ventajas del Calificadar
- Ideal para realizar monitoreo de servicio al cliente.
- Proporciona material probatorio en caso de quejas y reclamos.
- Permite reducir costos por errores y malentendidos.
- Entrega de información completa para corregir deficiencias y mejorar el servicio.
- Ayuda a revelar prácticas de servicio exitosas y eliminar prácticas deficientes.
Beneficios
Características principales
- Graba simultáneamente hasta 2 entradas de audio, con una capacidad de almacenamiento local de 408 horas por entrada (32 GB).
- Conexión a red IP. Incluye software para acceder remotamente al disco duro DAR.
- El software permite filtrar la búsqueda por entrada de audio, por fecha y hora de las grabaciones.
- Permite descargar audios, intervalos de audio.
- Permite programar descargas automáticas.
Calificador de servicio
Registra la calificación del servicio prestado por el colaborador en conexión con el grabador de audio DAR para proporcionar una información completa. Incluye un software para procesar la información registrada. Permite monitorear la calidad del servicio de una forma integral, ayudando a detectar las buenas prácticas de servicio, aspectos por mejorar, y encontrar elementos probatorios en caso de reclamos.
Características
- Almacena las calificaciones y permite generar estadísticas gráficas y numéricas de calificaciones filtradas por calificación, usuario, fecha, sesiones y ubicación.
- Permite localizar el audio de la grabación asociada a la calificación.
- Permite generar reportes con visualización de datos y exportar los datos a Excel para manejo personalizado.
- Administración multi sede: Desde un punto se puede acceder a la información de múltiples sedes. Botón de inicio que permite identificar fácilmente los registros de atención de calificación de servicio.
Especificaciones Técnicas
Algunos accesorios opcionales
